מילון השאלות והתשובות – מתעדכן

אם המסך של האייפון תקוע או קפוא – השתמשו לפי השלבים בהתאם לדגם האייפון שלכם. לבעלי אייפון.5אס עד אייפון 6אס – לחצו לחיצה ארוכה על מקש ההדלקה ומקש הבית למשך 30 שניות. לבעלי אייפון 7 – 7 פלוס – לחצו על לחצן ההנמכה ולחצן ההדלקה למשך 30 שניות. לבעלי אייפון 8 עד אייפון 14 פרו מקס – לחצו לחיצה אחת על מקש ההגברה לחיצה אחת על מקש ההנמכה ולחיצה ארוכה על מקש ההדלקה.

לפרטים נוספים אודות מכשיר אייפון תקוע – היכנסו אל המדריך הבא

ש: לא מצליח להקליט הודעה קולית בוואצאפ?

היכנס אל הגדרות > תצוגה.> גודל טקסט > הקטן את הגודל. זה הפתרון היחידי כרגע עד שהווצאפ יוציאו עדכון גרסא לתיקון הבאג.

ש: איך אדע מתי להחליף סוללה לאייפון שלי?

במקרים הבאים ניתן לשקול אפשרות להחלפת סוללה – אחוזי הסוללה יורדים בקצב מהיר, סלולה נפוחה, אחוזי סוללה לא עולים מעל ל 2 אחוז, מכשיר דולק רק שהוא מחובר אל החשמל, מכשיר שנכבה ללא כל סיבה שוב ושוב. מכשיר שאחוזי הסוללה שלו קופצים ברצף לא הגיוני. ניתן גם להכנס אל הגדרות > סוללה > בריאות הסוללה . בדרך כלל מתחת ל80 אחוזים מומלץ מאוד להחליף את הסוללה.

עיינו במדריך שלנו : 30 טיפים לשמירה על בריאות הסוללה

במידה ותבחרו להחליף סוללה – כנסו לכאן להזמין שירות

ש: האייפון שלי וגם המטען נורא מתחמם בזמן טעינה, האם זה דבר תקין?

אם המטען והמכשיר מתחממים זה דבר טבעי לחלוטין. אבל יש להשים לב אם המטען מתחמם מדי. בואו נגיד שהמטען צריך להיות חמים. אם אתם מזהים מצב שהמטען שאתם נוגעים בו ממש חם לכם ביד מומלץ לנתק מהחשמל ולפנות למעבדה קרובה בכדי לבנות את תקינותו או להחליף למטען אחר ומומלץ מאוד מקורי. [10 דרכים לטפל באייפון שמתחמם – לחצו כאן]

ש: מה כדאי לקנות מגן זכוכית או מגן סיליקון?

אנחנו ממליצים על מגן סיליקון – מכוון שמגן הסליקיון קודם כל בגלל הגמישות שלו הוא יכול להגן על כל המסך. הוא גם שומר על צבעים חדשים של המסך.וגם מחזיק לאורך זמן משמעותית יותר ממגן זכוכית. הוא אומנם יקר יותר אבל זה שווה את זה. מאמר לגבי איך לשמור על המכשיר

ש: מה לעשות אם האייפון נפל לאסלה?

אז אם המכשיר שלכם נפל לאסלה. קודם כל מאוד חשוב לכבות אותו. לאחר מכן רצוי מאוד לגשת למעבדה קרובה כמה שיותר מהר להמשך טיפול. בשום פנים ואופן לא לנסות לחבר אל החשמל או לנסות להדליק אותו ואם מנסים לייבש אז רק עם פן על מצב קור. ניתן להוציא את המגירת סים ולכוון את הפן קור לתוך כיוון המגירה.

למידע נוסף עיינו במדריך שלנו: מה עושים אם האייפון נפל למים

ש: לאייפון שלי יש חיים משל עצמו, המסך נלחץ לבד, אולי השתלטו לי על האייפון?

אז לא. במקרים כאלה המון לקוחות חושבים שפרצו להם למכשיר או השתלטו להם עליו מרחוק. מדובר באמת על תקלת מסך שנקראת ghost touch. בכדי לפתור מקרה זה – חובה להחליף למסך חדש.

ש: כל המסך באייפון שלי מראה פסים ומרצד, מה עלי לעשות?

אם מסך האייפון מראה פסים (לא משנה באיזה צבע) או מרצד או מראה צבעים ירוקים – כנראה שמסך ה lcd שלכם נשבר! במקרה כזה נדרש החלפה של מכלול התצוגה

ש: האייפון שלי תקוע על מצב voice over, איך אוכל לצאת ממצב זה?

חשוב: VoiceOver משנה את המחוות המשמשות אותך לשליטה ב iPhone. כל עוד VoiceOver פעיל, עליך להשתמש במחוות של VoiceOver כדי להפעיל את הiPhone.

כדי להפעיל או לכבות את VoiceOver, ניתן להשתמש באחת מהשיטות הבאות:

• • הפעל/י את Siri ואמור/י ״תפעיל את VoiceOver״ או ״כבה את VoiceOver״.

• • אם הגדרת קיצור דרך למאפייני נגישות, יש ללחוץ שלוש פעמים על כפתור הצד או על כפתור הבית (בהתאם לדגם ה-iPhone).

• • באמצעות ״מרכז הבקרה״.

• • עבור/י אל ״הגדרות״  > ״נגישות״ > VoiceOver, ואז הפעל/י או כבה/י את ההגדרה.

ש: יש לי אייפון 12 ואני לא שומע ברמקול אוזן / אפרקסת / תקלת שמע.

ת: אפל הוציאו ריקול על תקלת השמע ברמקול אוזן . אפשר לגשת לאחד מנקודות DCS היבואן הרשמי של אפל ולתקן את המכשיר בחינם. למידע נוסף הקישו

ש: יש לי אייפון 11 ועדכנתי לגרסא 16 – אבל פתאום יש לי תקלות במגע של המסך, למה זה קורה?

ת: במכשירים כאלו שהוחלף בהם מסך קיימת תקלה של מגע במכשירים שעודכנו לגרסא 16, הפתרונות להחליף שוב מסך לכזה שתומך בגרסא החדשה. או להמתין שאפל יוציאו עדכון שיתקן את הבעיה

ש: האייפון שלי דגם הונג קונג הוא 2 סימים. אבל כשאני מנהל שיחה באחד המספרים בזמן השיחה הקליטה בקו השני נעלמת לגמרי.

ת: נושא שפונים אלינו המון אנשים עם השאלה הזו. אכן ככל פעם שתשתשמו בסים למשל הראשי ממש תשתמשו הכוונה בזמן שיחה. האייפון אינו יודע להשאיר קליטה ב sim השני . חשוב לזכור שיש לנו רק מודם אחד במכשיר.  

ש: יש לי אייפון xs ומעלה. החלפתי מסך או סוללה, האייפון מקפיץ לי התראה אודות שאין לאמת אם המסך או הסוללה שהורכבה מקורי

ת: חברת אפל התקינה שבב שמקשר בין מוח המכשיר למסך עצמו. למעשה גם אם נקח מסך מאייפון אחר חדש ונתקין אותו עדיין ההתראה תתקבל. אם ההודעה קופצת אין זה אומר שהתקינו לכם מסך או סוללה שאינם מקוריים. ההתראה תעלם ממסך הנעילה לאחר 14 ימים ותשאר רק במסך ההגדרות של המכשיר.

ש: אני עם גרסא ios 15 ה whatsapp אינו מראה עדכונים חדשים במסך הנעילה, אלא מראה רק כשאני בתוך האפליקציה.

ת: תקלה נפוצה במערכת ההפעלה ios 15. אין ממש פיתרון קסם למצב. הפיתרון היחידי שמצאנו שעובד זה למחוק את האפליקציה של הוואטצאפ ( כמובן לוודא שיש גיבוי לפני) להתקין אותה שוב והכל חוזר לפעול כראוי. כן אפשר לנסות להיכנס אל וואטצאפ > הגדרות < התראות / עדכונים > בחלק התחתון ללחוץ על אפס התראות. ניתן גם להיכנס אל הגדרות האייפון לרדת עד למטה במסך ההגדרות ולחפש את האפלקיציה וואטצאפ ולהדליק עדכונים במקרה שכבוי. בהצלחה.

ש: האפליקציות לא נפתחות לי. אני לוחץ האפליקציה ישר קופצת החוצה.

ת: לפני הכל בידקו שיש לכם מספיק מקום פנוי במכשיר לפחות 2GB. אם עדיין לא עובד נסו לכבות ולהדליק את המכשיר. אם עדיין לא עובד בצעו עדכון גרסא לאייפון דרך תכנת ה itunes.

ש: אני מצליח להוציא שיחות אך לא לקבל שיחות

ת: יש כמה דברים שכדאי לבדוק. 1. שאתם לא במצב ״נא לא להפריע״. ניתן לוודא אם יש ירח בחלק העליון של המסך וגם דרך ההגדרות – נא לא להפריע לבדוק שאכן מצב זה כבוי. בדקו גם את שאתם לא מצב של הפנית שיחות. בדוק אם המספר שמנסה להתקשר אליך הוא לא נמצא כחסום. בדקו שהמכשיר אינו במצב טיסה.

ש: לא מצליח לגלוש באינטרנט – גם ברשת האלחוטית וגם ברשת הסלולרית.

ת: כנראה שאתה על VPN – כנס אל ההגדרות וכבה את האפשרות. לאחר מכן חפש את האפליקציה שהתקנתה והשתמשתה בה שימוש VPN מחק אותה. הכל יחזור לעבור כמו שצריך.

ש: העברת נתונים מאייפון אל אייפון – איזו אופציות עומדות ברשותי?

ת: קניתם מכשיר חדש? רוצים להעביר את כל המידע מהישן? אז האופציות שעומדות בפניכם. 1.אם יש לכם גיבוי icloud – תוכלו פשוט להכניס את הפרטים במכשיר החדש ולשחזר את הגיבוי. 2.הצמדת 2 המכשירים – גם אם אין לכם גיבוי ב icloud תוכלו לבצע העברה – חלקית חשוב לציין דרך רכיב ה NFC כלומר קירוב 2 המכשירים. 3. העבר מהירה ומומלצת דרך תכנת ה itunes במחשב, השיטה הישנה והידועה חיבור המכשיר הישן עם כבל מגבים אותו ואז מחברים את החדש ומשחזרים – שיטה קלה מאוד ומומלצת.

• • המדריך להעברת אנשי קשר מאנדרואיד לאייפון

• • המדריך להעברת וואטצאפ מאנדראויד לאייפון

ש: גנבו לי את האייפון, האם יש דרך לאתר אייפון שנגנב?

ת: כן ולא. כן תוכלו להיכנס אל האתר של icloud ואז אל find my iphone ולאתר את המיקום של האייפון. אבל זה לא בדיוק מספיק כי המיקום אינו מדוייק לגמרי וגם אם כן תדעו למשל שהמכשיר או בתוך בניין מסויים אבל לא יהיה לכם את המידע בדיוק איפה הוא נמצא בבניין. כן תוכלו למחוק את כל המכשיר מרחוק ולהגן בוודאות על המידע שלכם.

תוכלו להשתמש במדריך שלנו – למציאת אייפון שאבד או נגנב

ש: האם יש אייפון שתומך ב2 סימים?

ת: כן. כל אייפון איקס ומעלה שמגיע ממדינת Hong Kong תומך ב 2 סימים. חלקים ב 2 סימים פיזית כלומר 2 סימים שנכנסים אל המכשיר. ויש כאלה שתומכים בסים אחד פיזי וסים אחד דיגיטלי כזה שהמפעיל הסלולרי משדר קוד אל המכשיר ובעצם הקו עובר אל האייפון.

ש: רשום לי על המסך ״האייפון ננעל התחבר לאייטיונס״ מה עכשיו?

ת: אם רשום לכם ״האייפון ננעל התחבר לאייטיונס – אין שום דרך (לפחות כזו שאנחנו מכירים) לשחזר / להציל את המידע שלכם. מצב כזה תיהיו חייבים לחבר את המכשיר עם כבל אל המחשב ולשחזר / לפרמט את תכנת האייפון לחדשה. לאחר השחזור כל המידע יימחק. אם יש לכם גיבוי icloud אז הכל בסדר. תוכלו לשחזר את הגיבוי לאחר התהליך.

ש: איך אדע מתי הסוללה באייפון שלי כבר דורשת החלפה ?

ת: בגרסאות 12.4 ומעלה תוכלו להיכנס אל הגדרות > סוללה > בריאות הסוללה. אם רמת הסוללה היא מתחת ל 80% ביצועי האייפון יורדים בצורה משמעותית. שימו לב שיש מקרים שהאחוזים יהיו גם יותר גבוהים אבל האייפון יראה שהמכשיר דורש שירות. במקרה כזה הסוללה היא כמו שאומרים לא עשתה את שלה אבל אינה תקינה וכן דורשת החלפה.

ש: איפה אוכל למכור מכשיר אייפון יד 2?

ת: כמו כן באתרי יד 2 השונים , גם במדור יד שניה באפליקצית פייסבוק. וחדש בדיירקט פיקס – אנחנו קונים גם מכשירי יד 2 

ש: האייפון שלי לא נטען כמו שצריך ?

ת: אז ברוב המקרים שקע הטענה באייפון אינו יכול לההרס, ברוב הקרים אפשר פשוט לנקות את השקע עם פינצטה. למידע נוסף אתם יכולים לצפות בווידאו הבא: קישור יוטיוב

ש: איני שומע טוב ברמקול אוזן ויכול לדבר רק על ספיקר?

ת: במקרה הזה ב 90 אחוזים מהתקלות שהטכנאים שלנו מטפלים בהם הבעיה היא רק לכלוך שיש על הרשת שממנה אמור להפלט הסאונד של השיחה. נסו לנקות עם פינצטה ואלכוהל. למידע נוסף צפו בווידאו הבא: קישור יוטיוב

עיינו במדריך שלנו – איך לטפל בתקלות טעינה באייפון

ש: אחת ולתמיד – האם קיים מקליט שיחות מובנה באייפון?

ת: לא! אין שום מקליט שיחות באייפון שמשתלב יחד עם אפליקצית הטלפון האינטגרלית. ניתן או לבצע Jailbreak למכשיר – אפשר גם לשלב הקלטת שיחות ללא פריצה על ידי מיזוג שיחה מקליטה

ש: הלוח שנה שלכם מקפיץ ״וירוס״ או ״תוכנות זדוניות״ האם האייפון שלי נגוע בוירוס?

ת: התשובה היא לא! אייפון אינו יכול להידבק בווירוס – אבל יש תופעה מאוד נפוצה כשאתם גולשים בעמודי האינטרנט יש כל מיני קפיצות של לוחות שנה שרוצות לבצע הרשמה על הלוח שנה הנוכחי שלכם. ואז אתם בלי להשים מאשרים ואז קופצות התראות כמו אירועים שאתם קובעים בלוח שנה אבל ההודעה האלה בעצם מראות כאילו יש וירוס באייפון ואתם צריכים להיכנס לקישורים מסויימים בכדי לבטל . אז ברור לא להיכנס אל הקישורים – בקישורים שתיכנסו יבקשו ממכם להזין כל מיני פרטים אישיים שלך . אז בשום פנים ואופן – לא!

ש: ניסיתי לעדכן תוכנה והמכשיר שלי נתקע והאייפון פשוט תקוע.

ת: במקרה כזה. תצטרכו מחשב, להוריד את התוכנה אייטיונס.

לחבר את המכשיר אל המחשב.

להחזיק את המקשים הדלקה + כפתור הבית

עד שמופיע על המסך של האייפון כבל + אייטיונס (אייקון)

ואז במחשב בתוכנת האייטיונס תקפוץ הודעה 

שאפשר לעדכן תוכנה.

פשוט לוחצים עדכן / שחזר ואז המחשב יבצע תוכנה מחדש. היכנסו אל המדריך הבא לקריאה נוספת אודות מכשיר תקוע : לחצו כאן

ש: אני מחבר את האייפון אל המחשב , אבל לא קורה כלום. המחשב לא מזהה אותו.

ת: א. בדוק אם הכבל שאתה משתמש בו הוא מקורי של אפל / מאושר אפל. כבל לא מקוריים יכולים להטעין, אבל במקרים

          מסויימים לא יסנכרנו את המכשיר אל המחשב.

     ב. הסר את האייטיונס מהמחשב. וגם את כל מה שקשור אליו ( Apple Mobile Device, Bonjur )

          אחרי ההסרה נתקין שוב את האייטיונס ונראה אם המחשב אכן מזהה אותו

     ג. אם עשיתם את השלבים הבאים ועדיין אין תשובה, כנראה שהבעיה היא בחומרה של המכשיר. שקע טעינה, רכיב

ש: אין לי מקום באייפון! כמה שאני מוחק תמונות , סרטים אין עדיין מקום פנוי 

ת: מדובר בבאג שקיים במערכות Ios . הדרך לתקן אותו היא להתחבר עם המכשיר אל המחשב Itunes. לגבות את המכשיר

     ואז לעשות ריסטור נקי ( לא עדכון ) ללחוץ על Restore לפרמט אותו. ואחרי סיום התקנת העדכון . להחזיר את החומר 

     בחזרה. זו האפשרות היחידה לתקן את בעיה זו.

הנה מדריך שהכנו – איך לפנות מקום אחסון באייפון 7 דרכים מועילות

ש: איך מעבירים את התמונות מ ה ICloud אל המחשב?

ת: הכנסו אל האתר Www.Icloud.Com התחברו עם הפרטים שלכם. כנסו אל הלשונית PHOTOS . ופשוט סמנו את כל

     התמונות ולחצו למעלה על הורד ( חץ כחול )

ש:  פתאום אין לי קליטת רשת באייפון

ת:  במקרים שאין קליטה מה שאפשר לעשות את הדברים הבאים

      א. להוציא את ה כרטיס Sim לנקה אותו להחזיר אותו בחזרה

      ב. להכנס אל הגדרות > כללי > איפוס > אפס הגדרות רשת

      ג. להכנס אל הגדרות > כללי > אודות . לבדוק שיש קושחת מודם מספר. אם יש – המודם תקין !

      ד. להתקין מחדש את התוכנה של האייפון דרך Itunes.

      ה. אם עשיתם את כל ה 4 שלבים ועדיין לא נפתרה התקלה. תצטרכו לגשת אל המעבדה . 

           או להתקשר אלינו לדיירקט פיקס – 054-459-7562

ש: לכמה זמן אמורה להחזיק סוללה באייפון ?

ת: הסוללה באייפון במצב טוב אמורה להחזיק יום ובשימוש מסיבי חצי יום.

ש: איך מאפסים סיסמא באפסטור?

ת: יש כמה אופציות. א. כנסו אל הגדרות > חנות > שכחתי סיסמא

                                  ב. כנסו אל האתר במחשב Icloud.Com תלחצו למטה על Furgot Password.

ש: איך מגבים את האנשי הקשר באייפון ?

ת: יש כמה אופציות לגבה את האנשי קשר שלכם. 

     א. הורידו מהאפסטור את האפליקציה MCBackup , כנסו אליה, לחצו על Backup ואז שלחו למייל שלכם את קובץ האנשי

          קשר.

     ב. דרך ITunes – חברו את האייפון אל המחשב . גשו ללשונית Info , סמנו ב וי את אנשי קשר. בחרו בשורה למטה היכן

         תרצו לגבה אותם (Windows Contacts, Outlook) לחצו על סנכרן. האנשי קשר יעוברו אל החשבון שבחרתם.

     ג. דרך שירות הענן של אפל – Icloud . כנסו אל הגדרות > Icloud > סמנו ב וי את האפשרות – אנשי קשר.

ש: שכחת את הסיסמא של האייפון ? האייפון ננעל? רושם התחבר אל אייטיונס.

ת. במצב שבו שכחתם סיסמא . נכון להיום אין שום דרך לפתוח בחזרה את המכשיר . מה שנותר לעשות הוא לחבר

     את המכשיר אל המחשב – ITUNES . ללחוץ ביחד על מקש הדלקה+כפתור הבית לחיצה ממושכת עד שתראו

     את הסמל של האייטיונס עם כבל למטה. כנסו אל האייטיונס תקפוץ לכם הודעה שהמכשיר שלכם צריך עדכון תוכנה

     בצעו שחזור למכשיר. והכל יעבור בחזרה, אבל בלי המידע שהיה עליו לפני.

ש: האם אפשר לפרוץ את גרסא 14.7.1

ת: הגרסא האחרונה הניתנת לפריצה היא  ios 14.3 .

ש: תמונות באייפון עם סימן קריאה אדום

ת: במצב כזה זה מתריעה שהתמונה לא ירדה בהצלחה אל המכשיר.

ש: פתאום ככה האייפון לא נדלק ? משמיע צלילים אבל אין מסך? אייפון נכבה בלי שנפל ?

ת: לפעמים מכשירי האייפון נכנסים למחשב Blackout  , מה שאפשר לעשות הוא ללחוץ ביחד על מקש הדלקה+בית

     למשך 12 שניות לעזוב אותם ואז להדליק את המכשיר.

ש: האייפון מראה לי מסך כחול ? אדום ? 

ת: אם האייפון מראה לכם פתאום מסך כחול או אדום? זאת אומרת שאחד הרכיבים של המכשיר לא תקין. לרוב , מעבד ,  

     מודם, חיישן , רכיב פלאש. פנו למעבדה לקבלת עזרה.

ש: האייפון לא נותן לי לעדכן אפליקציות. כשאני בא לעדכן אפליקציה זה מראה לי חשבון אפל שונה משלי.

ת: מצב כזה אומר שהתקנתם את האפליקציה הנוכחית עם חשבון אפל אחר. מה שאתם צריכים לעשות הוא להסיר

     את האפליקציה הספציפית לגשת שוב אל האפסטור ולהתקין אותה מחדש. ( כל המידע של האפליקציה יימחק ולא יהיה

     ניתן לשחזר אותו )

ש: כל הזמן תוך כדי שיחה. המכשיר עובר לי להשתק ושיחות מנתנקות

ת: מקרה כזה נובע מדבר אחד בלבד. חיישן קרבה לא תקין. (חיישן קרבה= רכיב במכשיר שאחראי שברגע שנצמיד את

     האייפון אל הלחי המכשיר יתכבה ובכך לא נלחץ בלי לשם לב על המסך.)

     ניתן לפנות אלינו. עלות תיקון כזו לא עולה על 150-200 שקלים. (ברוב המקרים)

ש: האם אפשר לשנמך תוכנה אייפון או באייפד ?

ת: אין דרך לשנמך / לחזור גרסא אחורה באייפון / אייפד . 

ש: מוחקים תמונות / סרטים אבל עדיין האייפון מראה 0 מקום ? זה הפתרון בשבילכם.

ת: וואטסאפ מוציאה עדכון לאפליקציה, הפותר את באג המיקום באייפון שגרם למכשיר לחשוב שאין מקום פנוי, ובכך למנוע צילום תמונות וכל שימוש אחר המאלץ שמירת תוכן. בעיה שסבלו ממנה הרבה מאוד משתמשים. הפתרון: עדכון אפליקציית וואטסאפ מחנות האפליקציות, או מחיקת האפליקציה והתקנתה מחדש. תתחדשו

(באדיבות שי מזרחי)